Social Media z.B. Facebook ist derzeit in aller Munde bzw. Finger. Die digitalen Möglichkeiten sich zu Vernetzen und auszutauschen sind eine kleine Revolution im menschlichen Kommunikationsverhalten. Aussagen wie „Nicht dabei sein = nicht vorhanden sein“ erzeugen einen gewissen Druck sich im sozialen Internet zu engagieren.
Große Unternehmen (z.B. Adidas, Coca Cola etc.) haben Facebook bereits für ihre betriebliche Kommunikation mit Kunden und zur Markenstärkung entdeckt. Mit verschiedenen Kundenbindungsmaßnahmen (z.B. Mitgestaltung in der Produktentwicklung, Designentwicklung…) versuchen diese Unternehmen die Kunden noch stärker an ihre Marken zu binden.
Social Media Engagement auch für Klein- und Mittelbetriebe unverzichtbar?
Die Zeit läuft nicht davon – ein strategisches Vorgehen ist erforderlich!
Klein- und Mittelbetrieben ist von „Schnellschüssen“ abzuraten. Bevor man sich im Social Web engagiert sind strategische Überlegungen erforderlich, die einige wichtige Fragestellungen beantworten:
- Welche(s) Ziel(e) verfolge ich mit meinem Social-Web Engagement?
- Wie viel Zeit steht mir für die aktive Kommunikation zur Verfügung?
- Welchen Nutzen haben Kunden bzw. potenzielle Kunden durch mein Social Web Engagement?
- Welche Instrumente setze ich dafür ein (z.B. Facbook, Twitter, Weblogs, Wikis, Xing…)?
- Passt diese Art der Kommunikation zu mir und meinem Betrieb?
Keine Angst etwas zu versäumen!
Gerade bei Klein- und Mittelbetrieben ist der persönliche Kundenkontakt nach wie vor die wesentliche Triebfeder und größte Stärke für langfristigen Erfolg.
Bei eigner Unsicherheit kann ein Perspektivenwechsel und eine humoristische Betrachtung des Themas hilfreich sein. Dann relativiert sich der Hype um das „unbedingt dabei sein müssen“.
Eine kritisch-humorvolle Auseinandersetzung mit dem Thema Facebook liefert der Kabarettist Michael Niavarani:
Wir leben dennoch in einem digitalen Zeitalter und die Beschäftigung mit den Vernetzungsinstrumenten im sozialen Internet ist sehr wichtig. Bewahren Sie jedoch kühlen Kopf und beginnen sie erst dann mit ihren Aktivitäten, wenn Sie sich im Klaren darüber sind, welche Ziele sie damit verfolgen.
Weiterführende Links:
- Weblog für den Einsatz von Facebook in Unternehmen mit Beispielen: doing business on facebook
- Weblog für Facebook Marketing: www.facebookmarketing.de
